Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client

Présentation du diplôme

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de deux ans qui vise à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. A l’ère du numérique, ce diplôme met un accent particulier sur l’utilisation des nouvelles technologies pour optimiser la relation client.

Les objectifs de cette formation sont multiples. D’une part, elle vise à développer des compétences commerciales solides, indispensables pour comprendre et répondre aux besoins des clients. D’autre part, elle forme aux outils et techniques du digital, devenus incontournables dans le monde professionnel actuel.

Les activités de l’étudiant en BTS NDRC sont variées : prospection de nouveaux clients, négociation et conclusion de ventes, mise en place de stratégies de fidélisation, utilisation des outils numériques pour le CRM (Customer Relationship Management)…

Au terme de cette formation, les diplômés sont capables de gérer une relation client de A à Z, en utilisant efficacement les outils digitaux. Ils peuvent ainsi s’insérer facilement dans le monde du travail, dans des secteurs aussi variés que le commerce, le marketing, la communication ou encore le e-commerce.

Environnements de travail

Après avoir obtenu un Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client, plusieurs environnements de travail s’ouvrent à vous.

• Agences de communication
• Entreprises de vente en ligne
• Agences de marketing digital
• Services commerciaux d’entreprises
• Services de relation client d’entreprises
• Agences de publicité
• Start-ups technologiques
• Entreprises de conseil en stratégie
• Agences de relations publiques
• Organisations non gouvernementales
• Entreprises de l’industrie du divertissement

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Métiers possibles

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client peut mener à une variété de métiers passionnants.

Conseiller clientèle

Chargé de communication digitale

Responsable e-commerce

Consultant en marketing digital

Community manager

Gestionnaire de relation client

Responsable de la fidélisation

Négociateur commercial

Responsable de secteur

Chargé d’affaires

Chargé de clientèle en agence

Responsable de clientèle

Conseiller en publicité

Chargé de projets marketing

Responsable des ventes

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Profil RIASEC pour ce cursus

Pour ce cursus, le profil RIASEC met en avant deux talents principaux : le talent majeur est “Conventionnel” et le talent mineur est “Entreprenant”. Voici une représentation de ces compétences :

📚 Conventionnel (C)

🚀 Entreprenant (E)

Quels sont les diplômes complémentaires ?

Il existe plusieurs diplômes proches qui peuvent compléter ce cursus. En voici une liste non-exhaustive :

• Cqp vendeur conseil à distance en commerces de gros
• Cqp administrateur des ventes en commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet
• Gestion-administration (NIV4)
• Assistant de dirigeant d’entreprise artisanale (NIV4)
• Assistant pme/tpe d’administration et de communication commerciales (NIV4)

Les écoles pour suivre cette formation

Pour préparer ce diplôme, nous avons identifié un grand nombre d'écoles, voici les 100 premières listées dans le tableau ci-dessous.

Lycée	Département	Taux d'accès
Lycée AMEP	Martinique	100%
CNED	Rhône	100%
Lycée Bel Air	Guadeloupe	99%
Lycée Jeanne D'Arc	Tarn	98%
Lycée polyvalent Notre-Dame	Lozère	94%
IDELCA Business School	Hérault	93%
Lycée Francois Rabelais	Vendée	92%
Lycée Jeanne D'Arc (Argentan)	Orne	91%
Lycée St Joseph	Loire-Atlantique	87%
Lycée Saint-Joseph-Campus Aitzina	Pyrénées-atlantiques	86%
Lycée Saint Joseph	Deux-sèvres	84%
Lycée Frederic Et Irene Joliot Curie	Aisne	82%
Lycée Jeanne D'Arc	Jura	82%
Lycée polyvalent privé Pensionnat De Versailles	Guadeloupe	81%
Lycée Notre Dame	Moselle	78%
Lycée Paul Verlaine	Ardennes	78%
Lycée Jean Baptiste Le Taillandier	Ille-et-Vilaine	77%
Lycée Saint-Jacques-de-Compostelle	Landes	77%
Lycée Baudimont Saint-Charles	Pas-de-Calais	76%
Lycée Saint Luc Cambrai	Nord	75%
Lycée Jeanne D'Arc	Savoie	75%
Lycée St Joseph Du Moncel	Oise	75%
Lycée Albert Chatelet	Pas-de-Calais	74%
Lycée Murat	Puy-de-dôme	74%
Lycée Saint Joseph	Haute-Savoie	74%
Lycée des Iles Sous Le Vent	Polynésie française	74%
Lycée Pierre Bourdan	Creuse	73%
Lycée Jean Bart	Nord	72%
Lycée Godefroy De Bouillon	Puy-de-dôme	70%
Lycée de Kerneuzec	Finistère	70%
Lycée Dominique Villars	Hautes-Alpes	69%
Lycée Monge	Ardennes	67%
Lycée Odilon Redon	Gironde	67%
Lycée ORT Léon Bramson	Bouches-du-Rhône	67%
Lycée Les Cordeliers Notre Dame de la Victoire	Côtes-d'Armor	64%
Lycée professionnel Cluny Ste Suzanne	La Réunion	63%
Lycée Jules Ferry	Vosges	63%
Lycée Francois Truffaut	Vendée	62%
Lycée Auguste Pavie	Côtes-d'Armor	62%
Lycée Pradeau la Sède-St Pierre	Hautes-Pyrénées	61%
Lycée Mariette	Pas-de-Calais	60%
Institut Supérieur Saint-Denis	Ardèche	60%
Lycée Emile Zola	Nord	60%
Lycée Sophie Berthelot	Pas-de-Calais	60%
Lycée Clement Marot	Lot	59%
Lycée Alexandre Ribot	Pas-de-Calais	59%
SEGT LPP LE MASLE	Loire-Atlantique	59%
Lycée Alexis Monteil	Aveyron	58%
Lycée Catholique St Charles	La Réunion	58%
Lycée CADENELLE	Bouches-du-Rhône	58%
Lycée Marcel Gimond	Ardèche	58%
Lycée Edouard Vaillant	Cher	57%
Lycée Saint-Caprais	Lot-et-Garonne	56%
Lycée Le Likès	Finistère	56%
Lycée Du Nord Atlantique	Martinique	56%
Lycée des Flandres	Nord	56%
Lycée Saliège	Haute-Garonne	55%
Lycée Robin	Isère	55%
Lycée Jean De Prades	Tarn-et-Garonne	55%
Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC	Côtes-d'Armor	55%
Lycée Edmond Perrier	Corrèze	55%
Lycée Lamarck	Somme	54%
Lycée St Vincent De Paul	Gironde	54%
LGT Sainte-Marie / ESUPEC	Maine-et-Loire	54%
Lycée Charles Peguy	Bouches-du-Rhône	54%
Lycée Jules Mousseron	Nord	53%
Lycée Victor Duruy	Landes	53%
Lycée Simone Weil	Haute-Loire	53%
Lycée Louis Bertrand	Meurthe-et-Moselle	52%
Lycée Montdory	Puy-de-dôme	52%
Lycée Saint-Exupery	Haute-Marne	52%
LYCEE POLYVALENT D'ARTOIS	Pas-de-Calais	52%
Lycée Charles-Francois Lebrun	Manche	52%
Lycée polyvalent privé Notre-Dame Saint-François	Eure	52%
Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY	Isère	51%
Lycée Gay Lussac	Aisne	51%
Lycée Les Haberges	Haute-saône	50%
Lycée polyvalent privé La Salle	Nord	50%
Lycée Raymond-Poincaré	Meuse	50%
Lycée La Borde Basse	Tarn	50%
Lycée Maximilien de Sully	Bouches-du-Rhône	50%
Lycée Faustin Fleret	Guadeloupe	50%
Lycée La Versoie	Haute-Savoie	49%
Lycée Dupleix	Nord	48%
Lycée Protectorat Saint Joseph	Seine-Saint-Denis	48%
LGT La Herdrie	Loire-Atlantique	47%
Lycée Voltaire	Pas-de-Calais	46%
Lycée Emiland Gauthey	Saône-et-loire	46%
Lycée Edouard Herriot	Aube	46%
Lycée Laure Gatet	Dordogne	46%
Lycée Général et Technologique Albert Londres	Allier	45%
Centre Scolaire Notre Dame	Rhône	45%
Lycée Jean Monnet	Yvelines	45%
Lycée Polyvalent Joubert - E. Maillard	Loire-Atlantique	45%
Lycée Celony	Bouches-du-Rhône	45%
Lycée Tezenas du Montcel	Loire	45%
LGT SAINT FELIX - LA SALLE	Loire-Atlantique	45%
Lycée Sainte Marthe Chavagnes	Charente	45%
Lycée Monge	Savoie	43%
Lycée Benjamin Franklin	Morbihan	43%

Dernière mise à jour le 28 février 2025

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Salaire et emploi après un(e) Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client ?

Après l’obtention d’un Brevet de technicien supérieur en Négociation et digitalisation de la relation client, les perspectives d’emploi et de rémunération sont plutôt favorables. En effet, la rémunération médiane se situe dans une fourchette correcte, ce qui indique une reconnaissance certaine de ces compétences sur le marché du travail. Par ailleurs, l’attractivité du métier est très forte, avec un nombre d’offres d’emploi largement supérieur à la demande. Cela suggère que les détenteurs de ce diplôme ont de bonnes chances de trouver rapidement un emploi correspondant à leurs qualifications. Cette situation peut s’expliquer par l’importance croissante de la digitalisation dans les relations clients, compétence clé de ce brevet de technicien supérieur.

💶 Salaire médian brut	2341€
👨‍💼 Offres	148 510
🔎 Demandes	47 300
📈 Attractivité	3.13

Données du marché de l’emploi (Francetravail.fr)

Le BTS NDRC (Négociation, Digitalisation et Relation Client)

Les débouchés et les évolutions possibles

Les secteurs d’activités

• Le commerce et la distribution : Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client peut travailler dans des entreprises de vente au détail ou en gros, dans des entreprises de distribution spécialisées ou non.
• Les services : Il peut également exercer dans des entreprises de services, que ce soit dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration, des transports, de l’immobilier, de l’assurance, de la banque, etc.
• L’industrie : Les entreprises industrielles, notamment celles qui ont un département commercial, peuvent également recruter des titulaires de ce BTS.

Les types d’emploi possibles

• Négociateur(trice) technico-commercial(e) : Il/elle a pour mission de vendre des produits techniques ou technologiques, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.
• Conseiller(ère) commercial(e) : Il/elle a pour rôle de conseiller les clients, de les fidéliser et de développer les ventes de l’entreprise.
• Responsable e-commerce : Il/elle est en charge de la stratégie commerciale de l’entreprise sur internet. Il/elle doit notamment veiller à la visibilité de l’entreprise et à la qualité de la relation client en ligne.
• Chargé(e) de clientèle : Il/elle a pour mission de gérer un portefeuille de clients, de les conseiller et de les fidéliser.

Codifications du diplôme

Code(s) ROME	D1401

Niveau de qualification	Niveau 5
Code RNCP	RNCP38368
Formacode(s)	34040, 34561, 34076
Code(s) NSF	312
Date d’échéance de l’enregistrement	31-12-2028