Présentation du diplôme
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de deux ans qui vise à former des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. A l’ère du numérique, ce diplôme met un accent particulier sur l’utilisation des nouvelles technologies pour optimiser la relation client.
Les objectifs de cette formation sont multiples. D’une part, elle vise à développer des compétences commerciales solides, indispensables pour comprendre et répondre aux besoins des clients. D’autre part, elle forme aux outils et techniques du digital, devenus incontournables dans le monde professionnel actuel.
Les activités de l’étudiant en BTS NDRC sont variées : prospection de nouveaux clients, négociation et conclusion de ventes, mise en place de stratégies de fidélisation, utilisation des outils numériques pour le CRM (Customer Relationship Management)…
Au terme de cette formation, les diplômés sont capables de gérer une relation client de A à Z, en utilisant efficacement les outils digitaux. Ils peuvent ainsi s’insérer facilement dans le monde du travail, dans des secteurs aussi variés que le commerce, le marketing, la communication ou encore le e-commerce.
Environnements de travail
Après avoir obtenu un Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client, plusieurs environnements de travail s’ouvrent à vous.
- Agences de communication
- Entreprises de vente en ligne
- Agences de marketing digital
- Services commerciaux d’entreprises
- Services de relation client d’entreprises
- Agences de publicité
- Start-ups technologiques
- Entreprises de conseil en stratégie
- Agences de relations publiques
- Organisations non gouvernementales
- Entreprises de l’industrie du divertissement
Métiers possibles
Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client peut mener à une variété de métiers passionnants.
| Conseiller clientèle |
| Chargé de communication digitale |
| Responsable e-commerce |
| Consultant en marketing digital |
| Community manager |
| Gestionnaire de relation client |
| Responsable de la fidélisation |
| Négociateur commercial |
| Responsable de secteur |
| Chargé d’affaires |
| Chargé de clientèle en agence |
| Responsable de clientèle |
| Conseiller en publicité |
| Chargé de projets marketing |
| Responsable des ventes |
Profil RIASEC pour ce cursus
Pour ce cursus, le profil RIASEC met en avant deux talents principaux : le talent majeur est « Conventionnel » et le talent mineur est « Entreprenant ». Voici une représentation de ces compétences :
| 📚 Conventionnel (C) |
| 🚀 Entreprenant (E) |
Quels sont les diplômes complémentaires ?
Il existe plusieurs diplômes proches qui peuvent compléter ce cursus. En voici une liste non-exhaustive :
- Cqp vendeur conseil à distance en commerces de gros
- Cqp administrateur des ventes en commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet
- Gestion-administration (NIV4)
- Assistant de dirigeant d’entreprise artisanale (NIV4)
- Assistant pme/tpe d’administration et de communication commerciales (NIV4)
Les écoles pour suivre cette formation
Pour préparer ce diplôme, nous avons identifié un grand nombre d'écoles, voici les 100 premières listées dans le tableau ci-dessous.
Lycée | Département | Taux d'accès |
|---|---|---|
CNED | Rhône | 100% |
Lycée AMEP | Martinique | 100% |
Lycée Bel Air | Guadeloupe | 97% |
Lycée Jeanne D'Arc | Tarn | 96% |
Lycée Baudimont Saint-Charles | Pas-de-Calais | 96% |
Lycée Jeanne D'Arc | Jura | 94% |
Lycée St Joseph | Loire-Atlantique | 94% |
Lycée Frederic Et Irene Joliot Curie | Aisne | 94% |
Institut et Campus d'Optique (ICO) | Essonne | 92% |
Lycée Dupleix | Nord | 92% |
Institut Supérieur Saint-Denis | Ardèche | 92% |
IDELCA Business School | Hérault | 91% |
Lycée polyvalent Notre-Dame | Lozère | 90% |
Lycée Jeanne D'Arc (Argentan) | Orne | 89% |
Lycée CADENELLE | Bouches-du-Rhône | 84% |
Lycée Saint-Jacques-de-Compostelle | Landes | 84% |
Lycée polyvalent privé Pensionnat De Versailles | Guadeloupe | 84% |
Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY | Isère | 81% |
Lycée Auguste Pavie | Côtes-d'Armor | 80% |
Lycée Pradeau la Sède-St Pierre | Hautes-Pyrénées | 80% |
Lycée Alexandre Ribot | Pas-de-Calais | 77% |
Lycée Charles Peguy | Bouches-du-Rhône | 76% |
Lycée ORT Léon Bramson | Bouches-du-Rhône | 76% |
Lycée Les Cordeliers Notre Dame de la Victoire | Côtes-d'Armor | 76% |
Lycée Montdory | Puy-de-dôme | 75% |
Lycée Saint Luc Cambrai | Nord | 74% |
Lycée Murat | Puy-de-dôme | 74% |
Lycée Godefroy De Bouillon | Puy-de-dôme | 74% |
Lycée Dominique Villars | Hautes-Alpes | 73% |
Lycée St Joseph Du Moncel | Oise | 73% |
Lycée Mariette | Pas-de-Calais | 73% |
Lycée Edmond Perrier | Corrèze | 72% |
Lycée Saint Joseph | Deux-sèvres | 72% |
Lycée Notre Dame | Moselle | 69% |
Lycée Francois Rabelais | Vendée | 69% |
Lycée Saint Joseph | Haute-Savoie | 68% |
Lycée Lamarck | Somme | 68% |
LGT SAINTE MARIE | Val-de-Marne | 66% |
Lycée Monge | Ardennes | 65% |
Lycée Paul Verlaine | Ardennes | 65% |
Lycée Albert Chatelet | Pas-de-Calais | 65% |
Lycée Edouard Vaillant | Cher | 64% |
Lycée St Vincent De Paul | Gironde | 63% |
Lycée Le Likès | Finistère | 63% |
Lycée et Enseignement Supérieur Sully | Bouches-du-Rhône | 62% |
Lycée Francois Truffaut | Vendée | 62% |
Lycée Marcel Gimond | Ardèche | 62% |
Lycée Saint Louis Saint Bruno | Rhône | 61% |
Lycée Jean Monnet | Yvelines | 61% |
Lycée Joséphine Baker | Eure-et-Loir | 60% |
Lycée Leclerc Navarre | Orne | 60% |
Lycée professionnel Cluny Ste Suzanne | La Réunion | 60% |
Lycée Jules Ferry | Vosges | 59% |
Lycée Charles De Foucauld | Paris | 59% |
Lycée Victor Duruy | Landes | 59% |
Lycée Saint-Joseph-Campus Aitzina | Pyrénées-atlantiques | 59% |
SEGT LPP LE MASLE | Loire-Atlantique | 57% |
Lycée Faustin Fleret | Guadeloupe | 56% |
Lycée Pierre Bourdan | Creuse | 56% |
Lycée Charles-Francois Lebrun | Manche | 56% |
Lycée Jean Baptiste Le Taillandier | Ille-et-Vilaine | 56% |
Lycée Louis Bertrand | Meurthe-et-Moselle | 55% |
Lycée polyvalent privé La Salle | Nord | 55% |
Lycée Simone Weil | Haute-Loire | 55% |
Lycée La Borde Basse | Tarn | 54% |
Lycée/Pôle supérieur Saint BRIEUC | Côtes-d'Armor | 54% |
Lycée saint bénigne | Côte-d'Or | 53% |
Lycée Jean De Pange | Moselle | 53% |
Lycée Polyvalent privé EIC Industriel et Commercial | Nord | 53% |
Lycée Tezenas du Montcel | Loire | 53% |
Lycée Clement Marot | Lot | 53% |
Lycée Jules Mousseron | Nord | 52% |
LYCEE POLYVALENT D'ARTOIS | Pas-de-Calais | 52% |
Lycée Jean Bart | Nord | 52% |
Lycée Monge | Savoie | 52% |
Lycée polyvalent privé Notre-Dame Saint-François | Eure | 51% |
Lycée professionnel Lumina Sophie | Martinique | 51% |
Lycée Thomas Corneille | Seine-Maritime | 51% |
Lycée Emile Zola | Nord | 50% |
Lycée Du Nord Atlantique | Martinique | 50% |
Lycée Saint-Exupery | Haute-Marne | 49% |
Lycée de Kerneuzec | Finistère | 49% |
Lycée Sainte Marthe Chavagnes | Charente | 49% |
Lycée Robin | Isère | 48% |
Lycée Paul Hazard | Nord | 48% |
Lycée Catholique St Charles | La Réunion | 47% |
Lycée Alexis Monteil | Aveyron | 47% |
Lycée Les Haberges | Haute-saône | 47% |
Lycée Arthur Rimbaud | Nord | 46% |
Lycée Le Rebours | Paris | 46% |
Lycée professionnel Jean Durroux | Ariège | 46% |
Lycée Général et Technologique Albert Londres | Allier | 46% |
Lycée des Métiers Édouard Gand | Somme | 46% |
Lycée Sophie Berthelot | Pas-de-Calais | 46% |
Lycée Koeberle | Bas-Rhin | 46% |
Lycée Issec Pigier | Haute-Garonne | 45% |
Lycée La Versoie | Haute-Savoie | 45% |
Lycée Saint-Caprais | Lot-et-Garonne | 45% |
Lycée Voltaire | Pas-de-Calais | 45% |
Lycée Saliège | Haute-Garonne | 44% |
Dernière mise à jour le 5 mai 2026
Se former à distance
Salaire et emploi après un(e) Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client ?
Après l’obtention d’un Brevet de technicien supérieur en Négociation et digitalisation de la relation client, les perspectives d’emploi et de rémunération sont plutôt favorables. En effet, la rémunération médiane se situe dans une fourchette correcte, ce qui indique une reconnaissance certaine de ces compétences sur le marché du travail. Par ailleurs, l’attractivité du métier est très forte, avec un nombre d’offres d’emploi largement supérieur à la demande. Cela suggère que les détenteurs de ce diplôme ont de bonnes chances de trouver rapidement un emploi correspondant à leurs qualifications. Cette situation peut s’expliquer par l’importance croissante de la digitalisation dans les relations clients, compétence clé de ce brevet de technicien supérieur.
💶 Salaire médian brut |
2341€ |
👨💼 Offres |
148 510 |
🔎 Demandes |
47 300 |
📈 Attractivité |
3.13 |
Données du marché de l’emploi (Francetravail.fr)
Le BTS NDRC (Négociation, Digitalisation et Relation Client)
Les débouchés et les évolutions possibles
Les secteurs d’activités
- Le commerce et la distribution : Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client peut travailler dans des entreprises de vente au détail ou en gros, dans des entreprises de distribution spécialisées ou non.
- Les services : Il peut également exercer dans des entreprises de services, que ce soit dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration, des transports, de l’immobilier, de l’assurance, de la banque, etc.
- L’industrie : Les entreprises industrielles, notamment celles qui ont un département commercial, peuvent également recruter des titulaires de ce BTS.
Les types d’emploi possibles
- Négociateur(trice) technico-commercial(e) : Il/elle a pour mission de vendre des produits techniques ou technologiques, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client.
- Conseiller(ère) commercial(e) : Il/elle a pour rôle de conseiller les clients, de les fidéliser et de développer les ventes de l’entreprise.
- Responsable e-commerce : Il/elle est en charge de la stratégie commerciale de l’entreprise sur internet. Il/elle doit notamment veiller à la visibilité de l’entreprise et à la qualité de la relation client en ligne.
- Chargé(e) de clientèle : Il/elle a pour mission de gérer un portefeuille de clients, de les conseiller et de les fidéliser.
Codifications du diplôme
| Code(s) ROME | D1401 |
|---|
| Niveau de qualification | Niveau 5 |
|---|---|
| Code RNCP | RNCP38368 |
| Formacode(s) | 34040, 34561, 34076 |
| Code(s) NSF | 312 |
| Date d’échéance de l’enregistrement | 31-12-2028 |
